سياسة الاستبدال والإرجاع
في الهبّة، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مميزة وسهلة من لحظة الشراء وحتى استلام المنتج.
نقدّم لك منتجات ترندي مبتكرة تُحلّ مشاكل فعلية وتضيف قيمة لحياتك اليومية، ومع ذلك قد تحتاج أحيانًا إلى استبدال أو إرجاع المنتج، لذلك وضعنا سياسة واضحة ومريحة.
أولًا: فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن قبول أي منتج تم استخدامه أو فقد تغليفه الأصلي.
ثانيًا: الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج عند استلامه.
- تلف واضح في المنتج أو التغليف أثناء الشحن.
في هذه الحالات، تتحمل الهِبّة تكاليف الشحن كاملة، ويتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات السليمة التي لا تحتوي على أي عيب أو خطأ.
- المنتجات التي تُباع ضمن عروض أو تصفيات.
- المنتجات التي تتطلب تجربة شخصية (مثل أجهزة العناية أو الاستخدام المباشر).
- الطلبات التي مضى عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- العروض التي تتكون من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب: +966535840504
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال نموذج “الاستبدال والإرجاع” في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
- يتم مراجعة الطلب خلال 1–2 يوم عمل.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج وفحصه خلال 3–5 أيام عمل.
- بعد الفحص:
- في حال الاستبدال → يتم إرسال البديل خلال 3–5 أيام عمل.
- في حال الإرجاع → يتم استرجاع المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
خامسًا: الشحن والدفع عند الاستلام
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو خاطئ)، تتحمل الهِبّة كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع دون سبب (مثل تغيّر الرأي)، يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
- خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل توصيل الطلب وتحصيل المبلغ في حينه، وفي حال الإرجاع تُخصم رسوم هذه الخدمة من المبلغ المسترد نظرًا لاستفادة العميل منها.
سادسًا: الطلبات عبر تابي أو تمارا
- الطلبات التي تم دفعها من خلال تمارا أو تابي سيتم استرجاع المبالغ عبر نفس الجهة (تمارا أو تابي)
- وفق سياساتهم الداخلية الخاصة بإرجاع المدفوعات.
سابعًا: ملاحظات إضافية
- يجب تصوير المنتج فور الاستلام في حال وجود ضرر أو تلف واضح.
- لا نقبل طلبات الإرجاع دون وجود رقم الطلب أو الفاتورة.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يطابق شروط السياسة.
- جميع طلبات الإرجاع تخضع للفحص قبل قبولها النهائي.
ثامنًا: التزامنا
في الهبّة، نحن نهتم بتجربة كل عميل ونسعى لجعلها عادلة وسهلة قدر الإمكان.
نراجع كل طلب بشكل منفصل ونقدّر ثقتك بنا دائمًا، لأن هدفنا أن تكون كل تجربة مع “الهِبّة” سهلة، ومرضية حتى النهاية.