الشكاوى والاستفسارات
في الهبة، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لجميع عملائنا. نحن ملتزمون بالاستماع لشكاويكم واستفساراتكم والعمل على حلها بسرعة وكفاءة لضمان رضاكم التام.
طرق التواصل معنا
يمكنك التواصل معنا لتقديم أي شكوى أو استفسار عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم واتساب: +966535840504
إجراءات التعامل مع الشكاوى
- تسجيل الشكوى: عند استلام شكواك أو استفسارك، يتم تسجيلها فورًا في نظامنا الداخلي.
- الرد السريع: يقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24–48 ساعة من وقت الاستلام.
- المتابعة والحل: إذا تطلب الأمر معالجة خاصة أو متابعة إضافية، سيتم إعلامك بخطوات الحل والمدة المتوقعة لإغلاق الشكوى.
- الشفافية والسرية: نحرص على التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة، مع الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية.